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Plainte service à la clientèle

[ modifié ]

Décidemment, les déceptions chez Best Buy ne font que s'accumuler!

 

Depuis quelques mois, je n'ai plus accès à mon compte en ligne. Un message d'erreur apparaît dès que je souhaite me connecter (et ce sur plusieurs ordinateurs alors je sais que mon ordinateurs ou ma connection n'est pas responsable).

J'ai appelé au service à la clientèle pour parler à un employé (c'est l'option que Best Buy m'offrait car j'avais fait toutes les autres procédures suggérées par Best Buy sans succès). L'option "parler à un employé" prend 15 minutes à atteindre pour finalement n'aboutir à rien et la ligne se déconnecte après quelques secondes. Après m'être fait raccroché la ligne au nez 5 fois, j'ai abandonné. Je suppose que c'est le but du service à la clientèle de Best Buy: les gens finissent par abandonner alors on n'a pas besoin de régler les problèmes!

 

Je réussi tant bien que mal à envoyer un message au service à la clientèle (je ne peux accèder à mon compte) et j'explique le problème. Le message qu'on me renvoit est générique, m'expliquant que Best Buy éprouve des problèmes techniques et tente assidument de les corriger. Le problème est que l'employée oublie de supprimer les instructions que son supérieur lui a envoyé lorsqu'elle lui à demandé qu'est-ce qu'elle devait faire avec mon message. J'ai donc la réponse de son patron qui dit exactement quoi écrire avec "bla, bla, bla...". Il a littéralement écrit "bla, bla, bla..."  dans sa réponse, signifiant que mon problème est insignifiant et que je mérite d'être "bul**bleep**ée" (pardonnez le language, je n'ai malheureusement pas trouver le terme français à cette expression qui résume bien l'attitude des employés).

Mon problème n'est toujours pas corrigé et je ne peux pas avoir accès à mon compte.

 

Cette semaine, je me présente tous les matins à l'ouverture ainsi que l'après-midi (car on me dit que les commandes arrivent à ce moment) pour acheter la NES Classic Edition. Finalement, cette après-midi, Best Buy reçoit une commande et je me fais dire que je suis trop tard car il n'y en a plus. Débinée, je vais effectuer d'autres achats dans le magasin. J'entends la conversation d'un gérant à une employé qui demande pourquoi la NES en stock en arrière est en réservation. Elle le gardait pour une connaissance. Il lui dit qu'elle n'a pas le droit de faire ça et qu'il y a présentement une cliente qui "pète une coche" en magasin et qu'il va lui donner... Premièrement, aurais-je dû "pèter une coche" aussi pour acheter le produit tant convoité? Deuxièmement, l'employée ne savait pas qu'elle n'avait pas le droit de mettre de côté le produit, combien d'autre employés l'ont fait avant elle si les règles n'avaient pas été clairement annoncées? Les annonces sur **compétiteurs** montre des gens qui possèdent jusqu'à 5 NES à vendre car ils les ont eu grâce à leur travail... Est-ce que des employés Best Buy arrondissent leur fin de mois?

 

Je veux remarquer que les employés en magasin sont toujours très efficaces. Mon problème est centré sur le service à la clientèle en ligne et téléphonique. Mon problème est aussi que je me suis déplacée toute la semaine dans l'attente que la commande arrive. Finalement, la journée qu'elle arrive, des employés s'approprient la marchandise. C'est innaceptable.

Je dépense plusieurs centaines, voir milliers, de dollars chez Best Buy. **compétiteurs**, **compétiteurs**, **compétiteurs**, **compétiteurs** deviennent de plus en plus attirants face à toutes ces déceptions.

 

Julie

 

 

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Re: Plainte service à la clientèle

Salut @azebielle

 

Je suis désolée de lire de votre expérience - merci d’avoir écrit sur le forum Branche-toi.

 

Votre message a été transféré au service à la clientèle ici au siege social et ils vont vous contactez par la courriel que vous avez enrégistrer dans la communauté avec.

 

merci,

BBYLaura



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Re: Plainte service à la clientèle

Merci Best Buy d'avoir pris en main ma plainte. J'ai été contacté par le service à la clientèle et je suis satisfaite de la manière dont Best Buy a géré la situation. Mon compte est maintenant accessible et j'apprécie l'attention que vous avez porté à mon cas. Merci M. John!